Apoteket AB har i år stärkt den så kallade kundnöjdheten och överlag förbättrat betygen i kundernas ögon. Man har dock en bit kvar till toppåren i mitten av 1990-talet vad gäller kundnöjdhet, och ligger på en lägre nivå än 2001.
Apoteket ligger bättre till än den sammantagna detaljhandeln och Systembolaget vad gäller parametrarna image, förväntningar, produktkvalitet och kundnöjdhet. För prisvärde och servicekvalitet är resultatet jämförbart med detaljhandeln och Systembolaget.
Apoteket ligger efter den övriga detaljhandeln vad gäller kundernas lojalitet, som i Apotekets fall mätts via frågan om man fortfarande skulle välja Apoteket om det
fanns receptfria läkemedel i vanlig dagligvaruhandel.