Idag får patienter eller förskrivare som har frågor om ett läkemedel och vill prata med det företag som marknadsför preparatet ringa eller maila. Men snart blir det också möjligt att chatta med företaget.
? Det är en plattform som Fass.se tillhandahåller, sedan är det andra som bygger själva kundtjänsten, säger Per Manell på Läkemedelsindustriföreningen, Lif.
Tjänsten gör det möjligt för den som går in på Fass.se att direkt via chatten ställa sina frågor och följdfrågor till företaget.
? Mottagaren på företaget ser direkt vilken ingång på Fass.se som frågeställaren har, det vill säga om du är patient eller förskrivare. Den som besvarar chatten vet också vilket dokument du är inne på när du ställer frågan, han eller hon har alltså samma information framför sig som den som frågar, säger Per Manell.
Gränssnittet, det vill säga plattformen, för den digitala kundtjänsten på Fass.se är redan klar.
? Nu hänger det på hur intresserade företagen är av att använda sig av möjligheten.