Även förra året fick Apoteket AB höga betyg i kvalitetsundersökningen men i år har de överträffat sig själva. Det är Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som genom drygt 4000 intervjuer har känt av vad svenska konsumenter tycker om sina butiker. Apoteket får i snitt 75,1 poäng av 100 vilket placerar dem i topp.
Kvalitetsindex mäter kundnöjdhet, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet. Sammantaget får Apoteket högre poäng än de hade förra året, följt av Systembolaget på 70,2 poäng. Bland dagligvarukedjorna får Ica högst med 72,3 poäng och Coop 66,2.
Apotekskunderna fick också svara på frågor om omregleringen av apoteksmarknaden och där var de inte lika nöjda. Betyget till att monopolet försvinner får under 50 poäng. Att vissa receptfria läkemedel börjar säljas utanför apotek är fler positiva till, 67 poäng ger kunderna den möjligheten.
Skribenten är själv ansvarig för det hen skriver i kommentatorsfälten på www.lakemedelsvarlden.se. Läs mer
Hade varit kul med en motsvarande undersökning för de anställda
Igår besökte jag apoteket i Landskrona ; Järnvägsgatan ( 1 dec).
Orintresserad personal. Trist bemötande av den “receptkunnige “.
Ofräsch personal.
Likaledes kassaexpedit trist.
Vad har hänt med Apotekets trevliga personal ?’Trivs de inte ?
——————-
Idag ( 2 dec ) var jag på Apoteket, Sundstorget Helsingborg
Ännu ett trist bemötande .
Sur expedit. Jag bad om råd vid inköp att paket om 100 handskar, engång plast.
Hon kunde inget säga om hur L resp M motsvarade vanliga handsknummer.’
Det var OMÖJLIGT att få prova handsken !
Jag köpte dock storlek L, som visade sig vara för stor. !!
118:- utan att få något som passade mig.
Jag gav däremot den expedit som jag samtalat med 1 st handske för att
förvaras så att annan
kund kan prova sig fram till “rätt” storlek.
Inget tack ingen kommentar utan samma surmulna uppsyn !!
Jag undrar vart är Apoteket på väg ??
Med upplysning för att förbättra en urusel kundsituation !
Med vänliga FRISKA hälsningar
Berit Nyström
adress: Sundvikstrand 1
26153 Glumslöv
nystrom.berit@gmail.com
—